这几天，最郁闷的应该是山东省旅游系统的官员了，他们做梦也想不到，花重金打造的“好客山东”品牌，在最合适的时候（国庆长假，全民旅游），在最合适的地方（青岛旅游业有丰富的旅游资源，且走在山东省前列），却被大排档的一盘虾砸得七零八落、惨不忍睹。

几个亿的品牌宣传费败给了一盘38元的大虾，确切的说是一盘1000多元的大虾，虾贵，吃亏的不止是游客，还有山东旅游。当然，这仅仅只是个案，或者说，即使加上鲁省其他地方出现的类似事件，也不足以否定整个山东的形象；只是，这起个案所造成的恶劣影响已经暂时让更多的人们加入了调侃的大军。

段子风起云涌，微博、微信一时喧闹不已。青岛大虾不算什么，你再土豪，去点鱼子酱试试，数着卖，一盘保管你破产；以后去理发，得找理发师和店长确认，理发一次一共35元而不是每根头发35元，然后还得录音拍照，最后才能安心理发。

笑归笑，但防还得防，按照吃青岛大虾的游客所说，已经是千防万防了，结果还是防不胜防；因为你不知道老鼠屎是哪颗、有多少颗，你也不知道遇到了老鼠屎该找谁、找到后能不能解决。普通人的担心不是多余，我们身处的大环境，与契约精神、诚信还有点距离。

这点距离，我们并不知道需要多长时间才能缩短、缩小，虽然，我也知道，自己去过青岛两次，喜欢崂山山腰独石成山的壮美与云雾飘渺的仙境，喜欢栈桥的海风，也喜欢青岛隐没于闹市的德式建筑，更喜欢香港中路的洁净与绿荫，也曾在青岛的餐厅吃过海鲜，并为被宰；但，一想到在孔子故里——曲阜地摊吃了一盘所谓的孔家豆腐，无奈的被宰，心情怎么也不会好起来。

一次被宰，会影响一路的心情，会遮挡沿途的风景，会长久的不爽，很自然，也会“惦记”着那个地方，再无好感。所以，这几天人们对青岛大虾的调侃都是可以理解的，尽管显得对整个山东不公，对这段人与人之间的距离心怀忐忑。

千里之堤，毁于蚁穴，之于这次风波，蚁穴就是少数无良的商人，就是推诿的部门，就是有漏洞的管理及其制度。我们相信，鲁省、青岛一定会做出某种程度的调整，毕竟，这些年所花的巨额投入不能打水漂，所打造的品牌不会轻易放弃——放弃也不符合现实与长远发展，旅游业会继续，游客会继续。

与综合性的青岛、山东旅游业品牌相比，对于细微、单一的公司、企业来说，如果出类似事件，相信运气就不会那么好了，消费者会直接用脚投票，就等着关门吧，因为诚信个案而导致一夜之间歇菜的企业并不少见，再大的品牌也耐不住世人的声讨，也需要以诚信讨好消费者，且远远不仅是诚信，还有产品质量、服务、包装、差异化、营销方式、价格以及整体的品质。

大虾论个卖，鱼子酱论颗卖，理发论根理，哪家普洱茶公司来一次普洱饼茶掰碎了数着卖，那就呵呵了，大家一起失业吧。品牌如同罗马，不是一天建成的，需要无数人持之以恒的付出，才可能见成效，且还不敢保证是很大的成效；而要毁坏，甚至都不需要一盘青岛大虾的宰客式“服务”。51普洱网之所以能走到今天，也正是看到了各行各业对于诚信经营无数的正面与反面案例，如履薄冰，如舟驶于大海，生怕哪个环节没有做到位而失信于消费者，又怎敢苟同一盘青岛大虾呢？

文/杨春（竹里馆馆主）

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